NIKE客户培训及服务内容

1.　设备安装服务 （类别：上门服务）

　a.设备型号： Intermec RF 750 / 751 手持终端

　　　　　　　Intermec PM4i 条码打印机

　b.基本安装： 开箱、检查、设置、连接、通电

　　重点项目：①单机自检测试及报告 　 　

　　　 　    ③ 免费提供合格的测试介质：标签、碳带（包括标签、碳带的安装示范）

２. 设备（PM4i；750 / 751）与Mercury System联调测试 　　

　a.本项目的完成须由以下两方共同合作 　

　　（１）希创旺思工程师

　　（２）贵公司IT工程师（已经过NIKE_Mercury System培训）或NIKE派出的工程师

　b.主要项目

　　（１）设备与Mercury系统的链接

　　（２）Mercury_PDA软件的安装(to 750 / 751)

　　（３）Mercury_PC软件的安装(to HP_PC) 总调与测试 　

3.　设备使用培训　 　

　　a.PM4i使用及维护 　

　　　(1)标签、色带的正确安装　

　　　(2)机器的启动与关闭　

　　　(3)打印头的清洗、更换及安装方法　

　　　(4)保护与延长打印头寿命的几点经验　

　　b. 750 / 751的使用及维护　

　　　(1)机器的启动与关闭　

　　　(2)ＰＰＣ２００３操作系统的基本介绍　

　　　(3)条码码制的设置、培训　

　　　(4)网络联接参数设置　

　　　(5)充电及主机插拔底座的注意事项   　

4．AdvanceGZ 24 x 7 电话技术支持服务 　　　

　　a.AdvanceGZ 24 x 7电话技术支持旨在为NIKE客户带来更多的方便，让他们随时可以联系Advance工程师为条码硬件系统进行故障诊断，从而有效地排除硬件故障。

　　b.AdvanceGZ 24 x 7电话技术支持流程：

　　Intermec条码设备拥有卓越的品质和高度的可靠性，作为该设备的10年代理商及中国维修中心Advance 比任何人都了解您所用设备的运行机制，并清楚地知道如何对设备进行合理维护，使其保持高效运行。无论何时，只需一个电话，Advance技术支持即可协助您排除设备系统的软故障及伪故障。

　　(1)当你致电Advance技术支持寻求援助时，我们将通过电话与您进行沟通，进而确定产生故障的根本原因，在远程协助客户讯速解决问题或向客户递送所需的零部件（如有必要），从而最大限度地降低系统的宕机时间。

　　(2)如果你能够在电话中告知您的设备序列号，IPL或PPC系统版本以及使用环境，将有助于我们为您提供更好的服务，通过查看客户数据库，Advance 工程师能够迅速掌握您的条码硬件系统的维修记录及广泛的技术数据。

　　(3)请告知Advance工程师有关您系统所产生的出错信息及其出现的时间，以及您已经采取的故障排除措施，並协助填好《故障现象记录表》且第一时间传真到：

　　　020-38888110  或 E-mail: server@adv-tech.com.cn;
　　　NIKE客户技术支持服务部： 020-38888110-208
　　　刘先生 013503043670
　　　硬件维护工程师： 谢先生 / 农先生

5. 下一工作日上门服务 　

　　　如果无法通过电话解决问题，我们将按照您系统所享受的服务条款对其进行维修，对50公里以的内客户，提供下一工作日上门服务。

６.Intermec原产标签、碳带、设备销售业务洽谈代表  　

吴先生	电话：020-38888110-228
陈小姐	电话：020-38888110-202